5 dicas para atender bem o cliente

Quem não tem cliente?
De alguma forma todos temos clientes. Sejam eles internos ou externos. Cada vez mais é fundamental atender bem seus clientes para alcançar e manter o sucesso pessoal e profissional. Então, abaixo temos cinco dicas para atender bem o cliente e gerar maior confiança nesta relação.


5 DICAS PARA ATENDER BEM O CLIENTE

1. CONHEÇA - O primeiro passo é saber quem é seu cliente. O que ele quer? Quais suas necessidades? Seus desejos? Isso pode ser feito de diversas maneiras. O mais importante é ter uma visão clara sobre o perfil do seu cliente.

2. OUÇA - Ouvir os clientes é básico para quem quer manter uma relação positiva com eles. Porém, ouvir apenas não basta. É preciso mais. É necessário escutar seu cliente. Ou seja, interpretar o que ele diz e o que ele não diz. É ampliar a percepção.

3. INTERAJA - Há clientes que gostam de falar, outros gostam de ver, e ainda há os que gostam de experimentar. Fique atento a estas características e procure agir conforme cada um. Mantenha uma postura de adaptação ao perfil de cada cliente.

4. POSTURA - Procure manter uma postura positiva diante do cliente. Em muitos casos o cliente se encanta não pelo produto ou serviço, mas pela forma como é atendido. Pessoas que demonstram simpatia, cordialidade e disposição estimulam os clientes a comprar mais ou simplesmente retornar o contato. De modo geral, as pessoas gostam de ambientes agradáveis, onde se sintam bem. A postura de quem atende pode favorecer esta sensação.

5. APRIMORE - Para atender bem seus clientes é necessário estar em constante atualização. Leituras, cursos, auto-avaliação e avaliação dos clientes são formas de aprimorar seu atendimento com foco na melhoria contínua. Descobrir o que os concorrentes ou colegas estão fazendo também é uma boa estratégia de desenvolvimento desta relação. Por isso, seja um eterno aprendiz

Obrigações do poder

O líder fala palavrões. Todos estão autorizados a fazê-lo, pois, ele é o modelo. O líder reclama contra a outra área e faz política de dificultar a vida do pessoal de lá. Logo, todos estarão formando um grupo de oposição forte e decidido que vai infernizar a vida do pessoal da outra área. O líder usa um truque para enrolar o pessoal de cima. Dá uma excelente lição sobre como seu próprio pessoal deverá enrolá-lo. Em síntese, líder é diferente do pessoal – tem autoridade e responsabilidade que dela advém.

O poder traz obrigações:
• Ser um bom exemplo;
• Associar-se incondicionalmente com o bem, tanto da empresa quanto dos funcionários;
• Deixar de lado atitudes negativas em relação ao pessoal de outras áreas;
• Apoiar as iniciativas voltadas para o bem, ainda que venham do pessoal da outra área;
• Por o interesse geral acima do particular;
• Atuar como pára-raios positivo quando um torpedo negativo vem de outra área.

Nem sempre é fácil. Por isso, o poder exige qualificação e traz gratificações financeiras e sociais maiores. É uma questão de compensação.

Mantendo sua rede de contatos ativa.

Conta-se que um famoso político mineiro mudou-se para nova casa e recebeu a visita do novo vizinho que veio apresentar-se: "Doutor José Maria (Alckimin), queria apresentar-me; sou o vizinho". Sem titubear o famoso político respondeu: "Eu sabia. Isso pesou muito na minha escolha da casa!". Eis aí um uso sábio de uma oportunidade de fazer ou dizer coisas boas. Em um dia de trabalho muitas oportunidades apresentam-se para quem está atento e sabe usá-la com maestria. Por exemplo:

• Encontro com um colega que há tempos o profissional não via;
• Localização de um nome conhecido em uma notícia de jornal;
• Uma venda especial que o subordinado fez;
• Algum evento pessoal de relevância (o início de um curso, uma viagem).

Que tal aprender a manter a sintonia com os eventos e usá-los de modo elegante e eficaz como canais de lembrança, de aproximação, de conquista de parceria? Oportunismo é ruim, mas ser ligado aos fatos e aproveitar as oportunidades com ética e estética é bom.

Assim:

• Ao descobrir um restaurante novo e realmente interessante, que tal telefonar para aquele seu colega que ama comer bem e dar-lhe a dica?
• Ao encontrar um livro bom no sebo, que fale de assunto de interesse de um parceiro comercial, que tal comprar o livro e enviar para ele?
• Em passagem pela cidade onde um ex-empregador trabalha, que tal passar para um café e para dar um abraço nele?
*LEMBRE-SE: Nunca se sabe quando precisaremos de um amigo, até precisar-mos!!!