Liderança – da teoria à prática

Abraham Maslow, em sua Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, cita cinco itens básicos para a motivação e manutenção do equilíbrio físico e psicológico do ser humano:

· Necessidade fisiológica,

· Necessidade de segurança,

· Necessidade de aceitação social,

· Necessidade de auto-estima e

· Necessidade de auto-realização.

No ambiente profissional, a concretização dessa teoria, requer um clima harmonioso, de credibilidade, de segurança e de comprometimento entre todos os integrantes da equipe/departamento, onde Líder é aquele que cria condições motivadoras para a equipe.
Numa concepção moderna, entende-se por Líder o profissional capaz de criar significados capazes de comprometer o empenho pessoal de cada um.

Tomemos, por exemplo, um dos momentos mais importantes do planejamento estratégico aos quais muitas organizações dão pouco valor, o momento de criar a Missão e Visão da empresa.

O que você acha de trabalhar com um cabeleireiro que tenha assumido como sua missão "Dar ao cliente a aparência que ele quer ter" ao invés de simplesmente afirmar: "Nossa missão é cortar cabelo."
Ou os soldados do filme O Gladiador, às vésperas de uma luta decisiva, ouvirem seu general incentivando-os a "verem" onde estarão após a luta, pois ele já se via andando pelos campos de trigo, colhendo-o.

Uma forma de dar significado a tudo que se vai fazer, às vitórias. alguma coisa equivale a dar valor, valorizar alguma coisa.
É claro que o/a líder precisa começar por significar seus próprios colaboradores, valorizando-os como equipe. É claro que sua equipe espera que ele valorize o próprio trabalho.

Tradicionalmente são destacados os seguintes estilos de Liderança:

Autocrático,

Carismático,

Liberal,

Situacional,

Democrático.

Embora saibamos que este último é um dos mais indicados na moderna gestão de pessoas, por sua atuação vinculada à linha humanista, é preciso deixar claro o que se entende por Líder Democrático.
Basta ver o uso que se faz desse termo no contexto iraquiano, em que pretensos democratas querem impor seu sistema aos vencidos.
No contexto organizacional, é costume entender por Democrático aquele que tem um comportamento firme, imparcial, que visa a capacitar e enaltecer o desempenho do subordinado. Mas é aquele também que estabelece objetivos e metas claras e cobra resultados na quantidade e na hora certa.

Fique claro, e aí entra o conceito de Liderança Situacional, que líder é aquele que lida com cada colaborador de acordo com sua experiência, sua maturidade psicológica e profissional.
Para ele, cada pessoa é um caso.
Cada pessoa tem sua escala de necessidades própria e sua curva de amadurecimento.
Mas, como ser um Líder Situacional perante todas as dificuldades do dia a dia e como relacionar e interagir essas questões com as Necessidades de Maslow, uma vez que o ser humano necessita ser aceito socialmente, manter auto-estima, sentir-se seguro no ambiente de trabalho, conseguir realização pessoal e profissional?

Consideram-se três elementos-chave para que o Líder motive e melhore o desempenho do liderado.

Ao utilizar essa habilidade de interação, é importante lembrar os seguintes pontos:

1. Fazer o liderado focalizar o problema de desempenho. Muitas vezes, especialmente quando não existe transparência, o colaborador, por medo, evitará discutir o problema real. Cabe ao líder conduzir a discussão, concentrando-a no desempenho. Distinguir desempenho e pessoa.

2. Solicitar a colaboração do liderado para resolver o problema. Agindo assim, o Líder demonstra que valoriza as idéias e a experiência dele. Isso eleva a auto-estima.

3. Se o liderado sugerir uma solução adequada, tentar usá-la. Incorporar idéias válidas do colaborador contribui para reforçar sua auto-estima, desde que reconheça que são idéias dele.

Abaixo, relacionamos situações problemas que o Líder enfrenta e como pode proceder visando à manutenção da auto-estima, à motivação do subordinado e conseqüentemente à excelência na produtividade.

A – Para aprimorar, manter o desempenho adequado do subordinado

1. Descreva o problema de forma amistosa;

2. Focalize o problema, não o colaborador;

3. Ouça-o com empatia;

4. Descreva em detalhes o hábito inadequado de trabalho observado;

5. Informe o liderado sobre o progresso insuficiente e, com ele, busque as causas;

6. Discuta as causas do problema;

7. Apresente as razões de sua preocupação;

8. Indique as conseqüências da contínua falta de melhoria;

9. Identifique e anote as soluções possíveis;

10. Enfatize que a equipe precisa da colaboração do liderado;

11. Decida sobre medidas específicas que cada um tomará, pois o problema de um é problema da equipe;

12. Mostre que a situação tem que mudar e solicite alternativas para resolver o problema;

13. Combine medidas específicas e prazos para acompanhamento (PDCA);

14. Explique a importância da melhoria para você e para a equipe;

15. Manifeste confiança no subordinado;

16. Descreva a melhoria do desempenho;

17. Cumprimente o liderado pela melhoria do desempenho.

B - Para lidar com reclamações de liderados

1. Registre todos os detalhes da reclamação;

2. Ouça e responda demonstrando que você compreende a situação;

3. Apresente sua posição abertamente;

4. Agradeça-lhe por chamar a sua atenção para o problema.

C – Para vencer resistência à mudança

1. Dê as informações básicas e descreva por que a mudança é necessária;

2. Explique como a mudança irá afetar o liderado;

3. Solicite -lhe que faça perguntas sobre a mudança;

4. Ouça e responda abertamente às perguntas ou comentários dele;

5. Solicite sua ajuda na efetivação da mudança.

Cada vez mais fala-se em Educação Empresarial.
A educação foi levada para dentro da organização.
Empresas modernas desenvolvem pessoas.
Desenvolver significa (olhem aqui a nossa palavra-chave: significar, dar valor) libertar (desenvolver).

Empresas de sucesso são as que valorizam suas lideranças como educadores capazes de dar chances a seus liderados para que utilizem seus conhecimentos tácitos.
Se você ocupa posição de liderança, que significado você dá a seus colaboradores e ao trabalho deles?